Практика на телефоне доверия «Ярославна»
Службы экстренной психологической помощи по телефону стали неотъемлемой частью активно развивающейся системы социально-психологической помощи населению. Заметно выросший в последнее время уровень теоретических знаний и накопленный опыт практической работы в этой области позволяет выделить её как самостоятельное и специфическое направление психологии.
Одним из первых шагов к этому стало введение в программу подготовки наших студентов дисциплины «Экстренное психологическое консультирование по телефону», где систематизированы и объединены важнейшие теоретические, научно-методические, экспериментальные и прикладные исследования российских и зарубежных авторов.
Практика на телефоне доверия в ИППиП
Экстренная бесплатная психологическая помощь на телефоне доверия «Ярославна» была создана и стала составной частью программ обучения в 2007 году.
Телефонными консультантами ТПК «Ярославна» становятся студенты ИППиП 2–3 семестров обучения, получившие зачёт по теоретическому курсу «Тренинг по телефонному консультированию», а также волонтёры: студенты старших курсов ИППиП, психологи-консультанты, выпускники ИППиП и стажёры, разделяющие концепцию работы на ТД.
Цели практики
- Учебно-ознакомительная — знакомство с принципами, техниками и спецификой работы в сфере телефонного консультирования;
- Практическая — приём звонков от абонентов с последующей рефлексией и анализом полученного опыта;
- Научная — проведение исследований по проблемам оказания экстренной психологической помощи, разработка и внедрение эффективных моделей телефонной консультации для звонящих в трудной жизненной ситуации.
Принципы телефонного консультирования
При прохождении практики студенты руководствуются следующими принципами:
- принцип конфиденциальности;
- принцип доступности;
- принцип уважения;
- принцип выслушивания;
- принцип недирективности.
Границы компетенции
- В работе с клиентами телефонный консультант оказывает только психологическую помощь.
- Телефонный консультант не знакомит звонящих между собой и не передаёт телефоны клиентов, даже по их просьбе, другим собеседникам.
- Телефонный консультант не вступает с клиентами телефона доверия в какие бы то ни было личные отношения.
- В границах компетенции телефонного консультанта — общение с клиентами только по телефону.
Приём звонков в ТПК «Ярославна» осуществляется ежедневно по номеру телефона +7 (495) 120-16-60 с 09:00 до 21:00.
Сайт телефона доверия «Ярославна»
